NTTフレッツの移転には要注意？！: お気軽

NTTフレッツの移転には要注意？！

この前、twitterで「@nifty」の住所が勝手に変わってる！！って騒いでた件ですが、とりあえず原因が分かりました。

あまり納得はできないのですが、とりあえず被害的なものは無さそうなので、あまりどうこう騒ぎ立てるのは止めようと思ってますが、意外と気が付かずに大変なことになってる人がいないか心配で、ブログに書いておきます。

将来、再び自分が失敗する可能性もあるので。　

ちょっと本文長くなりました。肝心な事は最後の方に出ます。　

さて、今回何がどうなっていたか？というと、たまたまニフティの会員情報（もちろん、自分の）を見ると、まだ引越しが完了してないのに新しい住所に変わっていたのです。　

新しい住所を伝えた覚えがあるのは、NTTぐらいだったのですが、ニフティにも引越しの件やらWiMAXの件やらで電話していたので、まずはニフティから~~殴りこみ~~問い合わせ。　

ニフティには最初メールしたが、どうにも住所が勝手に変わってるのが心配で、翌日電話した・・・が！なんとニフティは携帯からフリーダイヤルを受け付けてくれない！しかも「ただいま待ち時間が３分・・・」とかアナウンス流れていたにも関わらず、繋がったのは１０分以上待ってから。

この時点でかなり頭にきてたが、非常に紳士的に要件を伝えた。
・何故勝手に住所が変わっているのか？
・別の住所に個人情報が漏れるような書類が送られてないか？
を調べて欲しい、ということを伝えた。

「調べるので少々お待ちください」みたいなことを言われて若干キレた。　
向こうにしてみれば普通の対応だが、こっちにしてみれば待たされた挙句にまだ待たすか？みたいになって、「調べて折り返し連絡しろ」ってことに。

その後の連絡で、ニフティも僕も住所を変更した履歴は残っておらず、変更された日時や状況を考えるに、NTTからのシステム連携で変わった、ということに。

よし、次はNTT~~に殴りこみ~~じゃ！と思って「１１６」に電話した。　
当然、こっちもなかなか繋がらなかったが、フリーなのでゆっくり話しができた。
ところが、今回の移転でこちらから連絡して対応したのは「フレッツ」の方で、「１１６」では無いので詳しいことが分からないということに・・・。
でも、担当してくれた人がベテランでユーザーに不快感を与えない対応をしてくれた。
フレッツの方に「僕からの要件」を伝えて連絡してもらうように取り計らってくれた。

で、週末は休み、とか言ってたから連絡ないかと思ったら、速攻で最初に担当してくれた子から連絡があった。
再度、状況と要件を伝えてまたまた連絡待ちに。

土曜に連絡があり、やはりNTTからの連絡でニフティの住所が変更になった、とのことだった。
重要書類等に関しては、ニフティ、NTTのいずれからも何も送られていなかったので、ひとまず問題なし。

なんですが！なんで引越し終わってないし、移転の工事も終わってないのに住所が変更されるんですか？って問いに対しては、「今回移転のキャンペーンがあってどうやらこうやら・・・」「きちんと説明ができておらず不快な思いをさせて申し訳ありません」みたいなことだった。　
「キャンペーン」のことは頭に無かったので、実はニフティの住所を元に戻してもらっていたので、それでキャンペーンが適応されなくなるんじゃ、こちとら振り回されっぱなしじゃないか？！ってことで、そこは良い感じにしといてくれ、とお願いした。
この件についてはまた連絡があるらしいのだが・・・。　

とりあえず、個人情報的なものが漏れてなかったらあまり追求はしなかったけど、NTTもニフティもシステム的におかしいよ。　
まず、引越し終わってないのに確定情報としてNTTからニフティに住所変更を送信してるのはどう考えてもおかしい。
最初NTTの担当が連絡くれたとき、住所の変更は行われない、みたいなこと言ってたのに、やっぱ誰かが操作ミスしたんじゃないの？それを隠してるんじゃないの？という疑念は残ってる。
一応、説明されたことを真に受けて、「それなら、そういうことをきちんとユーザーに伝えるように改善してくださいね。」と改善要求を伝えましたけどね。　